差異化經營的(de)奧秘
有這麽一(yī)個人,他16歲時從父親那裏借來200元錢,開始經營賣米的(de)小本生意。他最初隻能在一(yī)個集市很偏僻的(de)角落裏找到一(yī)個攤位,而且同一(yī)集市裏已有很多米商,這些米商已經有了一(yī)些固定的(de)老主顧。為(wèi)了讓自(zì)己的(de)米好銷一(yī)些,他挨家挨戶地(dì)去(qù)推銷,希望盡可(kě)能地(dì)多賣一(yī)些。但是當時各家店的(de)米從價格和(hé)品質上,都沒有太大的(de)差别,對顧主來說,選誰的(de)幾乎都一(yī)樣。怎麽才能讓自(zì)己的(de)米更受歡迎呢(ne)?他開始在米的(de)品質和(hé)自(zì)己的(de)服務上下功夫。在米擺上攤位前,他會盡可(kě)能地(dì)将米撿幹淨一(yī)些,讓米的(de)成色看起來更好。他主動送貨上門,并且總是将陳米取出才把新米倒入米缸。他還認真記下顧客家中的(de)成員數量和(hé)構成,以及發薪的(de)日期,确保顧客家中米不斷,方便顧客周轉。他的(de)付出最終獲得了人們的(de)認可(kě),顧客多了起來。正是憑借着賣米積累的(de)經營智慧,他日後構建了自(zì)己的(de)産業帝國,他,就是台灣著名實業家,有“塑料大王”之稱的(de)王永慶。——摘自(zì)《王永慶——經營之神打造成功的(de)智慧》
點評:米行雖小,卻可(kě)以反映大世界。社會各領域的(de)競争同樣可(kě)以從王永慶最初所處的(de)市場競争中找到影子(zǐ)。王永慶的(de)成功在于他給自(zì)己銷售的(de)大米賦予了一(yī)個和(hé)别家大米不同的(de)屬性。一(yī)樣的(de)米,卻因為(wèi)王永慶更注重細節、更為(wèi)顧客着想的(de)服務而打上了王永慶的(de)牌子(zǐ)。這就是經濟學(xué)上所提出的(de)“差異化經營”思路。
當代的(de)教育發展面臨着同質化嚴重的(de)問題,生源不足,師資流失,教法等需要改革,絕大多數校長(cháng)也像當年(nián)的(de)王永慶一(yī)樣,缺乏資金、沒有過硬的(de)品牌,感覺自(zì)己的(de)學(xué)校沒有優勢或優勢不明顯。可(kě)是,與示範校相比,薄弱校真的(de)沒有一(yī)點優勢嗎?落後地(dì)區應如(rú)何趕上先進地(dì)區呢(ne)?學(xué)校的(de)特色與精品應體現在哪裏,又該如(rú)何挖掘、如(rú)何保持呢(ne)?
“王永慶的(de)第一(yī)桶金”恰恰證明各個組織或個人都存在構建優勢的(de)可(kě)能,隻是在于如(rú)何發現、如(rú)何發揮、如(rú)何構建、如(rú)何保持。其實,特色的(de)來源不是另辟蹊徑,而是将最平常的(de)、人們都已經熟視(shì)無睹的(de)事情做(zuò)細、做(zuò)透,堅持做(zuò)到最好,就會構成特色。有時一(yī)門課程的(de)卓而不群就可(kě)以帶動一(yī)個學(xué)校的(de)整體形象,一(yī)個小小的(de)事件處理(lǐ)不當就會毀掉一(yī)個學(xué)校多年(nián)的(de)良好聲譽。教育是教書育人的(de),也是受社會口碑影響最大的(de)。如(rú)果我們可(kě)以一(yī)改傳統的(de)“想怎麽做(zuò)就怎麽做(zuò)”,或簡單地(dì)跟風學(xué)樣,先樹立整體系統的(de)競争意識,再學(xué)習和(hé)借鑒科學(xué)、客觀的(de)分析方法,将發展的(de)着眼點從領導、上級的(de)臉色上移開,轉向組織內(nèi)部和(hé)外部需求,比如(rú)學(xué)生、家長(cháng)、社會、老師、課程、教法,等等,尋求機會點,整合現有資源。如(rú)果我們的(de)學(xué)校、我們的(de)教育管理(lǐ)部門都先深入分析學(xué)生、家長(cháng)、社會的(de)需求,再不斷調整自(zì)身的(de)戰略、方式,根據自(zì)身的(de)條件、特點和(hé)實力,從一(yī)個學(xué)校、一(yī)個地(dì)區在教育發展的(de)品質、服務和(hé)形象三方面入手,找到切入點,并制定一(yī)套切實可(kě)行的(de)、系統的(de)、長(cháng)期的(de)差異化競争戰略與戰術,堅持不懈地(dì)做(zuò)下去(qù),那麽,學(xué)校就會變得越來越有特色。